es la figura profesional del marketing digital que da voz a una marca u empresa en las redes sociales. Gestiona y modera las comunidades de Internet en las que interactúan usuarios con intereses comunes. Les responde e interactúa con ellos, crea contenido y gestiona la reputación online de la marca con un objetivo claro: crear confianza en los consumidores con la marca.
Para ser community manager hace falta formación, experiencia y actitud.
principales razones por las que una empresa debe contratar los servicios profesionales de un community manager,
- Conocer más y mejor los clientes o potenciales clientes. El community manager, a través de las redes sociales, ayuda a la empresa a saber quiénes son los que mayor interés muestra por nuestro producto.
- Buscar nuevos clientes.
- Diálogo e interacción con los consumidores. Ellos ya están en Internet hablando del producto, servicio o marca,. El community manager debe gestionar esa conversación.
- Atención al cliente. El community manager dará respuesta a las sugerencias, comentarios o quejas de tus clientes.
- Relaciones públicas. El community manager debe conocer qué usuarios son los más influyentes en su ámbito y también quienes son los más fidelizados y embajadores de la marca.
- Notoriedad de marca. El community manager ha de lograr una relación de confianza entre los consumidores y la marca.
- Focus group. A través de las redes sociales, este profesional podrá saber qué opinan los usuarios del producto, porqué lo usan, qué es lo que más valoran de él, si lo recomendarían…
- Gestión la reputación online de tu empresa o marca. El community manager vigilará qué se dice de la empresa o de sus productos/servicios en Internet, especialmente en foros, sites de información, blogs… con la finalidad de prevenir posibles crisis o gestionarlas en el caso de que se produjeran.
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